こんにちは。ほっぺです。
今回は電話が苦手な方でも気軽に問い合わせのできる、Amazonのカスタマーサービスへの問い合わせ方法を画像多めで分かりやすくご紹介します。
Amazonの問い合わせはチャットがおすすめ！
PCの場合
STEP1 HPへアクセス
Amazonのカスタマーサービスにアクセスします。
STEP2 ログイン
Amazonにログインします。
STEP3 チャットを始める
「今すぐチャットをはじめる」をクリックするとチャット画面が開きます。
はじめはAIのチャットボットとのやり取りになりますが、その後カスタマーサービスとのやり取りを続けることも可能です。
スマホの場合(ブラウザ版)
STEP1 HPにアクセス
Amazonのカスタマーサービスにアクセスします。
STEP2 ログインする
STEP3 お問い合わせ内容を選ぶ
自分の問い合わせ内容に適したメニューを選びましょう。
その後チャットが必要な場合、そのままチャットに移ります。
ヘルプを見ることで解決する内容の場合、適したヘルプが表示されます。
スマホの場合(iOSアプリ版)
STEP1 アプリを開く
STEP2 下段のメニューの一番右をタップ
STEP3 下にスクロールし、カスタマーサービスをタップ
STEP4 お問い合わせ内容を選ぶ
ここからはブラウザ版と同じです。
自分の問い合わせ内容に適したメニューを選びましょう。
その後チャットが必要な場合、そのままチャットに移ります。
ヘルプを見ることで解決する内容の場合、適したヘルプが表示されます。
電話で問い合わせたい場合
現在、直接電話をかけてお問い合わせすることはできません。
上記の方法でお問い合わせ内容を選んだあと、チャットで問い合わせるか、Amazonから電話をかけてもらうかを選択することができます。
自分の電話番号を入力し、少し待つとカスタマーサービスから電話がかかってきます。
電話がかかってくる前に一応下記の情報を用意しておきましょう。
- Eメールアドレス
- 注文番号
- 配送番号
- (アカウントにご登録がある場合)電話番号
Amazonさんからかかってくるので通話料はかかりません。
最後に
個人的にはチャットでのお問い合わせが気軽にできて好みです。
メールや電話などでは問い合わせしにくい、ちょっとしたことでも聞きやすいのでかなりお世話になっています。
わかりにくい点がありましたらTwitterよりお気軽にご連絡ください。
最後までご覧いただきありがとうございました。
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